독자님, 혹시 인스타그램에서 '#집콕커피챌린지' 해시태그 본 적 있으세요? 오늘은 그 챌린지를 기획하고 실행한 윤서영 마케터(이하 쿄쿄)의 이야기를 가져왔어요. 

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끝을 알리는 방법 | 새롭게 열린 문

시작점은 작년 12월입니다. 밖에선 누굴 만날 수 없던 지난 겨울 기억하시죠? 정부 지침으로 카페 홀 영업이 중단되었죠. 테이크아웃만 되는 카페라니. 많은 커피 사업자가 타격을 받았어요. 영향받은 정도는 달라도, 힘들지 않은 매장은 없었죠. 저희도 마찬가지였고요. 2주마다 돌아오는 정부 발표를 목마르게 기다리던 시기였어요. 

'지금 이 시점, 우리가 할 수 있는 게 뭐가 있을까?'로 머리를 맞대고 회의하던 중 누군가 작년 닷페이스가 진행한 '온라인 퀴어 퍼레이드' 이야기를 꺼냈습니다. 온라인으로도 연결된 느낌을 줄 수 있는 캠페인을 만들어볼 수 있겠다는 생각으로 기획 스케치를 시작했습니다. 

무엇보다 오랜 코로나 시기 동안, 지켜보는 누군가가 없어도 스스로의 생활 규율을 잘 세우고 지켜나가는 시민들을 응원하고 싶었고, 매장에 오지 못하더라도 우리를 찾아주던 분들에게 연결된 느낌을 주고 싶었어요. 그렇게 아이디어를 조금씩 덧붙여서 '#집콕커피챌린지' 아이디어 초안을 만들게 됐고 아래가 그 개요입니다.

이렇게 생각하고 나니 마음이 참 편해졌어요. 답장이 어떻게 오든 그에 따라 각각 실행 계획이 명확해졌으니까요.

그런데 아뿔싸, 보건소나 정부에서 운영하는 임시 선별진료소에서는 정책적으로 기부를 받지 않고 있었습니다. 전화하는 곳마다 "마음만 감사히 받겠습니다."라는 대답이 돌아왔어요. 그때부터는 기부처를 찾지 못 하면 어떡하나 하는 공포에 시달렸습니다. 빠른 실행을 가장한 허술한 준비가 탄로날까 두려웠어요. 이렇게 많은 브랜드들의 참여 약속을 받아놓고, 막상 커피를 받아줄 곳이 없으면 어떻게 하지? 다들 너무 허무해할 텐데! 

아마 기부 물품들의 종류를 관리하거나 퀄리티를 보장하기 어렵고, 기부 영수증 발급 등 추가 리소스가 너무 많이 들어서 어느 시점부터 기부를 받지 않은 것 아니었을까 생각해봅니다. 

다행히 사설 병원 중에는 기부 물품을 환영하는 곳이 있었어요. 적극적으로 말씀해주신 서울 적십자 병원을 1차 기부처로 확정할 수 있었습니다. (휴...!) 기부 품목은 간편하게 내려 마시기 쉬운 드립백과 콜드브루 위주로 진행되었어요.

포스팅 가이드라인을 보내드리고 다들 2-3일만에 올려주신 거라 영상을 준비하기엔 빠듯한 시간이었는데도 너무 멋진 영상들을 올려주셔서 평소에 왜 더 안 올리시는지 의아할 정도였어요. 

같은 이야기여도 전하는 사람에 따라 느낌이 다른 것처럼, 브랜드에서 올려주신 포스팅도 같은 메시지였지만 말투와 색감이 각각 다른 것도 흥미로웠고요. 

한 번 보실까요? 26곳을 다 보기엔 많아서 몇 개만 가져왔어요.

캠페인 참여는 어느 정도였을까요? 참여인원 목표는 3,000~5,000명이었는데요. 두 배를 가볍게 넘었습니다. 목표를 세울 때 참고했던 캠페인은 '#아이스버킷챌린지'와 닷페이스의 '#온라인퀴퍼'였는데, 각각 20,000명 정도더라고요. 

#아이스버킷챌린지는 수년간 누적된 태그이기도 하고, 우리는 커피 카테고리 내에서 짧은 기간 진행하는 거니까 5,000명도 큰 목표라고 생각했죠. 

실제 결과는? 알고 계신 것처럼 3주 동안 무려 8,800여 분이 참여해 주셨어요. (6월 30일 오늘 기준 해시태그는 1.9만개. 캠페인이 종료된 뒤에도 1만 이상의 참여가 있었네요...!)

캠페인 기간 중간에도 한 번 서울 적십자병원으로 기부물품을 전달하러 다녀왔어요. 말로만 하는 게 아니라는 걸 참여자들에게 확인시켜주고 싶었거든요. 

최종적으로 8,918잔의 커피가 의료진과 병원 관계자에게 전달되었습니다. 서울에서는 적십자병원, 중앙보훈병원, 청구성심병원 3곳, 그 외 지역에서는 천안의료원과 부산의료원에 기부 물품을 전달했습니다. (천안 아비시니아와 인사이트 커피, 부산 베르크와 모모스커피가 참여해주신 덕분!)

캠페인을 진행하면서 뾰족한 수를 마련하지 못한 게 바로 캠페인의 마무리였어요. 이제 기부로 이어지는 캠페인은 끝났다는 걸 알리고 싶지만, 어떻게 더 잘 알릴 수 있을까요? 혹은 그 당시에 어떻게 더 잘 알릴 수 있었을까요? 아직도 잘 모르겠습니다. (독자님, 혹시 아이디어 생각나시면 부탁드려요.)

지금도 해시태그가 쌓여가는 것을 보면 한 편으로 기분이 좋으면서도 알싸한 죄책감이 들어요. 지금 이 참여는 기부로 전달되지 않는다는 사실을 알려주어야 한다는 책임감 때문에요.

가볍게 손을 내밀면, 상대도 부담없이 함께 하거나 거절하거나 할 수 있는 거구나. 먼저 손을 내미는 누군가가 없었던 것 뿐이구나. 부족한 모습이 있어도 서로 채워가면 되는구나! 라는 걸 배울 수 있었어요. 

실제로 그 후 어떤 일들이 있었냐고요? 5월에는 이틀간 진행된 오프라인 팝업 행사 '커피 위켄드'에서 다른 커피 브랜드들과 함께하고, 6월에는 메쉬커피와의 블렌드 콜라보레이션으로 한 쇼핑 라이브가 있었습니다. 커져가는 티키타카의 즐거움은 덤!